Các công nghệ mới, những cú sốc kinh tế, sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới và thất bại trong việc dự đoán đầy đủ và ứng phó trước những thách thức trong tương lai là những lý do chính lý giải cho sự thất bại và sụp đổ của các doanh nghiệp.

Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9004 "Quản lý chất lượng - Chất lượng của một tổ chức - Hướng dẫn để đạt được thành công bền vững (Quality management – Quality of an organization – Guidance to achieve sustained success)", đã tiết lộ những bí mật và chiến lược của một số các doanh nghiệp đã tồn tại và phát triển lâu bền nhất trên thế giới để giúp các tổ chức, doanh nghiệp khác chuẩn bị trước những thách thức như vậy, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của mình tại cùng một thời gian.

Charles Corrie, Thư ký của Ban kỹ thuật Tiêu chuẩn ISO trực tiếp xây dựng Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9004 này, đã nhấn mạnh rằng Tiêu chuẩn này không chỉ giúp tổ chức, doanh nghiệp sống sốt mà còn đạt được "sự thành công mang tính bền vững.

"Thường thì kinh doanh thất bại là do không thích ứng được với những thay đổi trên thị trường, sự cạnh tranh hoặc các công nghệ mới một cách hiệu quả", Ông nói.

"Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9004 dựa trên các chiến lược, thực hành tốt nhất và kinh nghiệm của một số các doanh nghiệp thành công nhất trên thế giới để cung cấp các hướng dẫn cho mọi tổ chức, doanh nghiệp, không phụ thuộc vào quy mô hay loại hình tổ chức, doanh nghiệp. Tiêu chuẩn ISO này cũng đề cập đến cách thức để dự đoán những thách thức trong tương lai và làm thế nào để đạt được một mức độ cao hơn của hiệu quả hoạt động trong hoạt động sản xuất, kinh doanh của tổ chức, doanh nghiệp. "

Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 này là một phiên bản sửa đổi của tiêu chuẩn ISO 9004:2009 nhằm giúp các tổ chức, doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động tổng thể của mình bằng phát huy mọi lợi thế và lợi ích tiềm năng của hệ thống quản lý chất lượng đang được áp dụng tại tổ chức, doanh nghiệp.

Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9004 sẽ giúp các tổ chức phát triển đến cấp độ tiếp theo vượt cao hơn các yêu cầu của Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 "Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu" bằng cách đề cập đến các vấn đề như liên kết và triển khai các chiến lược, chính sách và mục tiêu trong bối cảnh rộng hơn về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị và văn hóa của tổ chức, doanh nghiệp.

Tiêu chuẩn ISO 9004:2018 được xây dựng bởi Tiểu ban kỹ thuật tiêu chuẩn ISO/TC 176/SC2 "Hệ thống chất lượng" thuộc Ban kỹ thuật tiêu chuẩn ISO/TC 176 "Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng", với Ban thư ký là Cơ quan Tiêu chuẩn Vương Quốc Anh BSI.